Prazos e Entregas - MERMAID TALES CANDLE CO.

prazos & entregas
 


Velas:

Após a confirmação do pagamento, se inicia a contagem do prazo de produção das velas. Devido a nossa demanda, pedimos no mínimo 25 dias úteis (não são contados sábados, domingos e feriados) para a fabricação delas. Todas as nossas velas são confeccionadas à mão, desdeo preparo da cera, até o momento dela ser embalada e preparada para envio. Sendo assim, esse prazo pode ou não exceder na contagem de dias úteis. Tudo irá depender das condições da demanda, fornecedores ou eventuais impasses. O período da produção não inclui o prazo de entrega dos correios. 


Flâmulas:

Nossas flâmulas são terceirizadas, sendo assim, também necessitam de um prazo de produção. Geralmente pedimos 20 dias úteis mínimos (não são contados sábados, domingos e feriados) para a confecção delas. Esse prazo pode ou não exceder na contagem de dias úteis. Tudo irá depender das condições da demanda, fornecedores ou eventuais impasses. O período da produção não inclui o prazo de entrega dos correios. 


Marcadores de página e itens de papelaria: 

A maioria dos nossos marcadores de página, assim como os demais itens de papelaria, são pronta entrega, sendo levado em conta somente o prazo para postagem nos Correios e o período de entrega para cada região. Caso você adquira um dos nossos marcadores artesanais, você poderá conferir na descrição do produto a respeito do seu prazo de produção específico. Se a compra de qualquer um desses itens for realizada juntamente com velas e/ou flâmulas, é necessário levar em conta o prazo de produção desses produtos artesanais, pois eles serão enviados todos em um mesmo pacote.

 

Copos, Canecas, Pôsteres, Bags, Necessaires e Vestuário: 

Todos os itens citados são terceirizados, ou seja, são produzidos em uma empresa a parte para que então seja despachado para o cliente. Sendo assim, o prazo de produção pode variar, podendo antecipar ou ultrapassar por não depender 100% da Mermaid para a confecção desses produtos. A Mermaid acompanha rigorosamente os processos de produção de cada item para que seja despachado dentro do que foi proposto, se comprometendo a cobrar os terceiros envolvidos na produção sobre esse prazo. Mesmo assim, atrasos nas confecções podem vir a acontecer sem aviso prévio. O prazo de produção não é o mesmo do prazo do despacho. Prazo de produção mínimo: 25 dias úteis. 
 
Informações sobre o código de rastreio: 
 
A Mermaid Tales utiliza o serviço de cálculo de fretes do Melhor Envio, integrados aos serviços dos Correios e da Jadlog. Assim que seu pacote é despachado, você receberá um e-mail avisando sobre o status atual do seu pedido. Esse e-mail não contém o código de rastreio, pois os códigos emitidos pelo Melhor Envio podem levar até 24 horas para atualizar, principalmente quando o pacote ainda não se movimentou da agência despachada. Assim que seu pacote sair da agência em que ele foi deixado, em direção a próxima parada, seu código irá atualizar. É quando você receberá um e-mail do Melhor Rastreio avisando sobre a nova atualização do código.

Não é necessário rastrea-lo o tempo todo, pois o Melhor Rastreio faz atualizações periódicas e automáticas sempre que a sua mercadoria se movimenta. Você irá receber uma notificação no e-mail indicando em qual unidade a mercadoria se encontra. Com exceção dos envelopes enviados por Registro Impresso. Ao contrário do PAC, SEDEX E JADLOG.PACKAGE, o Registro Impresso só atualiza o rastreio no momento em que o pacote é despachado na agência e quando ele sai para entrega ao destinatário. Então não se assuste caso seu rastreio fique dias sem atualizar, é um processo normal dessa modalidade. 


  • A escolha da forma de frete é totalmente livre ao cliente e todos os encargos referentes ao envio serão pagos pelo comprador.
  • Sendo o frete realizado por terceiros, não nos responsabilizamos pelo não cumprimento dos prazos notificados no ato da compra. No entanto, daremos todo suporte necessário para o acompanhamento e recebimento da mercadoria.

PRAZO MÍNIMO DE 25 DIAS ÚTEIS MÍNIMO

O prazo de 25 dias úteis mínimos é dado para todos os produtos artesanais, sejam eles de produção própria da loja, ou tercerizado. É muito importante ressaltar, que esse prazo pode ser ultrapassado (pois é dado uma previsão MÍNIMA), devido a atrasos que não foram previstos. Como trabalho sozinha e dependo de fornecedores para que minha produção seja feita, um atraso que ocorre na entrega da matéria prima, ja atrasa todos os lotes que estão em produção, e consequetemente um lote vai atrasando o outro sucessivamente. Peço paciência caso isso aconteça, seu pedido será enviado o mais breve possível. 


No rodapé do nosso site, é possível clicar para rastrear sua encomenda. Basta rolar a página principal e clicar em Rastrear Encomenda. Você será automaticamente direcionado ao site do Melhor Rastreio.
 
Para mais informações, acesse nosso FAQ em Perguntas Frequentes e consulte nossas Políticas da Loja.